POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO ou ARREPENDIMENTO — Tomate Vintage®
Esta política foi atualizada em 10 de outubro de 2024.
Caso você não esteja satisfeito(a) com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço através do e-mail contato@tomatevintage.com
Condições para efetuar uma TROCA :
Caso você queira efetuar uma troca, envie um e-mail para contato@tomatevintage.com informando seu nome completo, número do pedido e o motivo da troca. Você receberá a nossa resposta em ate 24h com as informações necessárias para efetuar a troca. O produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original e com a declaração de conteúdo fixada na embalagem. Se não houver outro produto igual, você poderá optar por um abatimento proporcional ao preço do produto devolvido.
Condições para devolução por ARREPENDIMENTO :
Caso você se arrependa da compra, também poderá devolver o seu pedido em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço. Envie um e-mail para contato@tomatevintage.com informando seu nome completo e número do pedido e o motivo do arrependimento. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso. O produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original e com a declaração de conteúdo fixada na embalagem.
Produtos com DEFEITOS DE FABRICAÇÃO não especificados na descrição:
De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeitos de fabricação você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço. Comercializamos itens que podem conter marcas de uso, marcas do tempo, avarias ou defeitos, estes, sempre especificados na descrição do produto ou na seção de informações do produto. Caso deseje realizar uma devolução de produtos com defeito envie um e-mail para contato@tomatevintage.com informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 7 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
COMO DEVOLVER O PRODUTO?
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada), ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte e não se esqueça de fixar a declaração de conteúdo nesta caixa.
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